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Une question, un souci, une idée ? Écris-nous à contact@ecomtime.fr. Indique ton téléphone (iPhone ou Android) et ce que tu faisais quand le problème est arrivé.
Abonnement
Annuler ou changer de formule. L'abonnement se gère dans ton téléphone, pas dans l'app.
iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements → Foxsana.
Android : Google Play → ton profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Foxsana.
L'essai gratuit. Il dure 7 jours. Si tu annules au moins 24 heures avant la fin, tu n'es pas débitée.
J'ai changé de téléphone. Ouvre l'écran Premium et touche « Restaurer mes achats », en étant connectée au même compte Apple ou Google.
Un remboursement. Les remboursements sont décidés par Apple (reportaproblem.apple.com) ou Google Play, qui encaissent le paiement.
Séances
Je n'entends pas Sana ou la musique. Vérifie le volume, puis Profil → Son. La première fois, les phrases avec ton prénom se téléchargent : il faut une connexion.
Un exercice ne me convient pas. Profil → Mes exercices : touche-le pour l'éviter, Sana le remplace par un autre qui travaille les mêmes muscles. Pour les genoux ou les voisins, active le mode sans sauts dans Profil → Cycle et confort.
Je veux changer mes jours ou mon objectif. Profil → Mon programme. Les séances à venir s'adaptent, ta progression est gardée.
Je ne reçois pas les rappels. Vérifie Profil → Notifications, puis que les notifications de Foxsana sont autorisées dans les réglages de ton téléphone.
Mes données
Où sont mes données ? Sur ton téléphone : il n'y a pas de compte. Le détail est dans la politique de confidentialité.
Tout effacer. Profil → « Recommencer depuis le début », ou désinstalle l'app. Attention : sans compte, la progression ne peut pas être récupérée ensuite.
Santé
Foxsana ne remplace pas un avis médical. En cas de grossesse, de douleur ou de problème de santé, demande conseil à un professionnel avant de commencer, et arrête-toi si un exercice fait mal.
Support
A question, a problem, an idea? Write to us at contact@ecomtime.fr. Tell us your phone (iPhone or Android) and what you were doing when the problem happened.
Subscription
Cancel or change plan. The subscription is managed on your phone, not in the app.
iPhone: Settings → your name → Subscriptions → Foxsana.
Android: Google Play → your profile → Payments and subscriptions → Subscriptions → Foxsana.
The free trial. It lasts 7 days. If you cancel at least 24 hours before it ends, you are not charged.
I changed phones. Open the Premium screen and tap "Restore purchases", signed in to the same Apple or Google account.
A refund. Refunds are decided by Apple (reportaproblem.apple.com) or Google Play, which take the payment.
Sessions
I can't hear Sana or the music. Check the volume, then Profile → Sound. The first time, the phrases with your name are downloaded: you need a connection.
An exercise doesn't suit me. Profile → My exercises: tap it to avoid it, Sana swaps it for another one that works the same muscles. For your knees or your neighbours, turn on no-jump mode in Profile → Cycle and comfort.
I want to change my days or my goal. Profile → My program. Upcoming sessions adapt, your progress is kept.
I don't get reminders. Check Profile → Notifications, then that Foxsana notifications are allowed in your phone settings.
My data
Where is my data? On your phone: there is no account. Details are in the privacy policy.
Erase everything. Profile → "Start over from scratch", or uninstall the app. Note: without an account, progress cannot be recovered afterwards.
Health
Foxsana does not replace medical advice. If you are pregnant, in pain or have a health condition, ask a professional before you start, and stop if an exercise hurts.